Politique de Remboursement

Les retours doivent être initiés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande. Les produits doivent être inutilisés et retournés dans leur emballage d’origine. Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.

Comment fonctionne le processus de retour ?

Veuillez nous informer dans un délai de 30 jours après réception de votre commande en envoyant un e-mail à info@lenalyon.fr.

Votre demande sera examinée par notre service client et, une fois le problème vérifié, nous vous contacterons par e-mail afin de vous proposer l’une des solutions suivantes :

• Réception d’un nouveau produit identique à celui commandé ;

• Réception d’un produit d’une valeur équivalente ;

• Réception d’un bon d’achat correspondant à la valeur du produit commandé, utilisable pour un futur achat.

Veuillez noter qu’une fois la commande passée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée avant l’expédition. Toutes les commandes sont traitées immédiatement afin de garantir une livraison rapide et précise.

Les retours sont-ils gratuits ?

Veuillez noter que nous ne proposons actuellement pas de retours gratuits. Les frais de retour vers notre entrepôt en Chine sont à la charge du client.

Dans quel délai dois-je retourner le produit ?

Les retours peuvent être initiés dans un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Mon produit est défectueux

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Il peut malheureusement arriver qu’un produit soit endommagé pendant le transport ou qu’un mauvais article soit livré.

Dans ce cas, nous envoyons toujours gratuitement un nouveau colis lors du premier incident, mais nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursement immédiat.

Si le produit arrive défectueux une seconde fois, nous procéderons alors au remboursement intégral du montant payé.

Quand et comment recevrai-je mon remboursement ?

Les remboursements sont généralement effectués via le mode de paiement initial. Nous traitons habituellement les remboursements sous 6 à 7 jours ouvrés. Selon votre moyen de paiement, le montant peut apparaître immédiatement ou après un court délai supplémentaire.

Colis perdu / Colis retourné ?

Si un colis est perdu ou n’a pas pu être livré en raison d’un problème logistique, nous enverrons immédiatement un nouveau colis.

Le client doit nous contacter dans un délai de 60 jours à compter de la date d’expédition afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

Veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante : info@lenalyon.fr